Бесплатная консультация юриста:
8 (800) 500-27-29 (доб. 553)
СПб и Лен. область:Санкт-Петербург и область:
+7 (812) 426-14-07 (доб. 318)
Москва и МО:
+7 (499) 653-60-72 (доб. 296)
Получить консультацию

Защита прав потребителей кафе

Защита прав потребителей в общественном питании

При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан. Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от Все предприятия общественного питания подразделяются на пять типов : ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная.

В свою очередь, рестораны и бары по уровню обслуживания и номенклатуре предоставляемых услуг подразделяются на три класса : люкс, высший и первый, которые должны соответствовать определенным требованиям. Кафе, столовые и закусочные на классы не подразделяются. На вывеске организации общественного питания размещается следующая информация: фирменное наименование наименование организации; место ее нахождения адрес ; тип, класс и режим работы.

Индивидуальный предприниматель также должен также предоставить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если деятельность исполнителя подлежит лицензированию розничная продажа алкогольной продукции , то он обязан довести до потребителя информацию о номере, сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем, которая размещается в удобных для ознакомления потребителем местах уголок потребителя.

Исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Потребитель вправе получить дополнительную информацию об основных потребительских свойствах и качестве предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд, если эти сведения не являются коммерческой тайной.

Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей на русском языке посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг. Причем, потребитель должен иметь возможность ознакомиться с информацией, как в зале, так и вне зала обслуживания. В меню винной карте исполнителем указываются наименование алкогольной продукции, объем и цена алкогольной продукции в потребительской таре, если исполнитель предлагает и реализует алкогольную продукцию в потребительской таре, и или наименование алкогольной продукции, объем и цена за порцию, не превышающую 1 литра алкогольной продукции объем порции устанавливается по усмотрению исполнителя.

Оказать услугу исполнитель обязан любому потребителю , обратившемуся к нему с намерением ее заказать, на условиях, согласованных сторонами. При этом исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей запрет курения, запрет на нахождение в верхней одежде и другие правила, не противоречащие законодательству РФ. Зачастую, при входе в некоторые заведения общественного питания можно встретить объявление о праве охраны отказать в посещении без объяснения причин.

Это в свою очередь ограничивает права потребителей, ведь заведение обязано предоставлять свои услуги любому обратившемуся потребителю, причем условия должны быть одинаковы для всех. К тому же посетитель имеет право на получение всей необходимой информации, в т. Информация должна быть полной и не должна носить дискриминирующий характер.

Во всех организациях общественного питания есть возможность осуществить предварительный заказ стола — Правила оказания услуг общественного питания позволяют это сделать. Он может быть оформлен письменно, либо посредством телефонной, электронной или иной связи.

Предварительный заказ оформляется документом, содержащим такие необходимые сведения, как: а наименование исполнителя; б ФИО потребителя; в вид услуги, ее цена и условия оплаты; г даты приема и исполнения заказа; д условия выполнения услуги; е ответственность сторон; ж должность лица, ответственного за прием и оформление заказа; з подпись лица, принявшего заказ; и другие сведения.

Момент и способ оплаты услуг предварительная, после отбора блюд, после приема пищи, с авансом или без него, наличный или безналичный расчет определяется соглашением сторон.

При оплате заказа, потребителю должны выдать документ, подтверждающий внесение денег кассовый чек, счет или другие. Право потребителя на отказ от заказанной им услуги закреплено в ст. При отказе от заказанной услуги потребитель обязан оплатить тому же ресторану фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Таким образом, при заключении договора об оказании услуг по организации и проведению банкетов, предприятия общественного питания не вправе включать в его текст условие о том, что при отказе потребителя от данных услуг, внесенная сумма предоплаты возврату не подлежит.

Исполнитель имеет право претендовать ровно на ту сумму, которая покрывает его фактические расходы в связи с исполнением данного договора. Причем все расходы должны быть подтверждены документально. Исполнитель обязан предоставить потребителю возможность проверить объем массу предлагаемой ему продукции п.

Для проверки потребителем правильности меры и веса приобретенного блюда на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование весы. При нарушении сроков исполнения предварительного заказа на оказание услуги потребитель вправе по своему выбору: а назначить исполнителю новый срок; б потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу; в отказаться от исполнения договора об оказании услуги. Если потребитель обнаружит недостатки оказанной услуги, то он в силу п.

Так, если в блюде были обнаружены посторонние предметы например, мухи, стекло , то потребитель вправе потребовать повторно бесплатно приготовить блюдо надлежащего качества в срок, предусмотренный договором об оказании услуги, который был ненадлежаще исполнен другими словами, в первоначально установленный срок.

Если еда просто приготовлена некачественно, то он на основании п. Кроме всего прочего, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Необходимо помнить, что исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию, а потребителю следует получить у исполнителя документ, подтверждающий оплату оказанных услуг кассовый чек и т. Претензии к исполнителю услуг лучше всего оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под роспись либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

N Торговля непродовольственными товарами Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами ред. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 июня г. N Правила продажи товаров по образцам ред. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 21 июля г. Отказ будет правомерным только в случаях, если он мотивирован отсутствием свободных мест, электричества или воды, либо закрытием на специальное обслуживание.

Вам принесли блюдо, которое Вы не заказывали. Если Вы сделали заказ и Вам принесли другое блюдо или блюдо ненадлежащего качества, Вы вправе потребовать по своему выбору безвозмездного устранения недостатков, уменьшения покупной цены или повторного приготовления блюда. Что представляет собой уголок потребителя. На основании требований закона и практики можно дать лишь сказать, что это стенд, стеллаж или иная конструкция, позволяющая любому клиенту или покупателю ознакомиться с документами, на основании которых осуществляется деятельность организации или ИП, а также с нормами закона, защищающими права физических лиц — потребителей.

Перечень документов уголка потребителя в — годах для ИП в сфере торговле и услуг Поскольку большая часть небольших магазинов или мастерских зарегистрирована на ИП, именно для них оформление уголка потребителя особенно актуально. В случае с ИП главными документами которые непременно должны присутствовать будут: свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП; свидетельство о присвоении ИНН. Именно по ним любой потребитель при необходимости сможет как проверить статус магазина или мастерской, так и найти сведения, необходимые для подачи жалобы или искового заявления.

Все остальные документы будут такими же, как и для фирм. Уголок потребителя — что должно быть в нем? Если не брать в расчет ИП, то в общем случае в уголке потребителя должны быть следующие документы: Копия закона о защите прав потребителя.

На чем растят? Некоторые фермеры стараются использовать препараты, которые стимулируют рост животных, овощи они растят с пестицидами. Согласно преамбуле к вышеназванному Закону он регулирует отношения, возникшие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров работ, услуг. Прямой эфир посвящён случаям обмана потребителей в организациях общественного питания. В рамках эфира рассматриваются реальные жизненные ситуации: обсчёт в кафе, некачественные продукты, грабительские чаевые и др.

Порядок оказания услуг общественного питания регулируется целой кучей норм и правил, утвержденных Законом о защите прав потребителей, соответствующими одноименными Правилами, СанПинами, Правилами продажи отдельных видов товаров. Однако, ни для кого не секрет, что предприятия общественного питания нередко привлекаются к ответственности за нарушение прав потребителей, да и мало кто из потребителей знает свои права при посещении кафе, ресторана или иной точки общественного питания.

Было время, когда к походу в ресторан в России относились как к празднику. Люди переступали порог этих заведений с благоговением и восторженно смотрели на официантов. И даже если суп был пересолен, а цыпленок табака подгорел, в голове даже мысли не возникало куда-то жаловаться.

Сейчас мы ходим в рестораны, бары и кафе, чтобы есть и пить. Кто-то редко, кто-то часто. Но жаловаться на плохую еду и хамоватое обслуживание по-прежнему боимся. Дом без обитателей мертв. Невеселой выглядит кухня, где не стучат ложками о тарелки проголодавшиеся жильцы, благодаря хозяйку за вкусный обед.

Так же грустно, когда пустует кафе без посетителей. Даже еще грустнее — оно не приносит прибыли, а, наоборот, отягощает плечи владельца все большими расходами и убытками.

Как вдохнуть жизнь в пустующее кафе? Как привлечь в него посетителей? Чего посетители хотят от кафе? Это — место для еды, для отдыха — хотя бы краткосрочного, среди дня. Таким образом, даже исходя из того что КЛИЕНТ намеренно решил передвинуть стол что, кстати, не запрещено ничем он не должен был и не мог знать о том, что оборудование стол находиться в неисправном состоянии, что в свою очередь не соответсвует нормам безопасности. Впрочем, многие любят посидеть в уютных кофейнях или поболеть в модных спортбарах независимо от дат на календаре.

Что важно знать о своих правах в заведениях общепита, чтобы быстро и без осложнений находить выход из типичных затруднительных ситуаций? Об этом — в очередном выпуске нашей рубрики. При этом далеко не все знают, какие у них есть права и как их можно защитить. Вы решили провести чудесный вечер в приятной компании, отведать изысканные блюда, отдохнуть. И вот уже на входе ресторана вас может ожидать первая неприятность в лице сурового секьюрити.

На днях на ужине в кафе я сильно отравился пловом, у меня было расстройство желудка, сильная температура и озноб. Алкогольные напитки не употреблял. Можно ли привлечь кафе к ответу? Конечно, за нанесенный вашему здоровью вред администрация кафе должна ответить. Если вы хотите получить компенсацию за причиненный вред и наказать виновных, стоит запастись терпением и собрать немало справок. В среднем ответ на вопрос появляется через 15 минут, а на -вопрос мы даём гарантию минимум двух ответов, которые начнут поступать уже в течение 5 минут!

Вопрос из области смежных прав исполнителей и изготовителей фонограмм. В ресторане на основании договора об оказании услуг осуществляется трансляция спутникового телевидения, а конкретно, отечественных Ваш e-mail не будет опубликован.

Среда, Ноябрь 20, Поэтому потребителю следует знать о своих правах при пользовании данными услугами. Право на информацию На вывеске организации общественного питания размещается следующая информация: фирменное наименование наименование организации; место ее нахождения адрес ; тип, класс и режим работы.

Каким образом доводится информация? Порядок оказания услуг Оказать услугу исполнитель обязан любому потребителю , обратившемуся к нему с намерением ее заказать, на условиях, согласованных сторонами.

Предварительный заказ столика Во всех организациях общественного питания есть возможность осуществить предварительный заказ стола — Правила оказания услуг общественного питания позволяют это сделать. Услуги непременно должны быть оказаны потребителю в сроки, согласованные с ним п.

Право на отказ потребителя от услуг Право потребителя на отказ от заказанной им услуги закреплено в ст.

Закон и потребители

Взаимоотношения потребителя и лица, которое предоставляет услуги в кафе или ресторане, регулируются Федеральным законом Российской Федерации о защите прав потребителей, а также соответствующими нормами Гражданского кодекса. Так, статья 7 Закона предоставляет потребителю право использовать продукты, которые при обычных условиях их производства, хранения, перевозки и утилизация были безопасны для жизни и здоровья граждан.

Помните! За вред, который будет причинен жизни и здоровью потребителя в результате недостатков товара, вызванных их конструктивными и рецептурными особенностями, продавец или изготовитель несут установленную действующим законодательством ответственность. Об этом сказано в статье 1095 ГК Российской Федерации, пунктами 1, 2 статьи 14 ФЗ о защите прав потребителей.

Вместе с тем, продавец или изготовитель товара имеет право отстаивать свою невиновность, доказывая, что потребитель неправильно хранил купленный товар, что привело к его порче. А пищевое отравление как раз и произошло потому, что был потреблен испортившийся продукт. То есть, продавец ответственности не будет нести на основании пункта 5 статьи 14 закона о защите прав потребителей.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как защитить свои права по закону о защите прав потребителей?

[custom_ads_shortcode1]

Чем занимается Роспотребнадзор — основные направления деятельности

Служба занимается контролем за исполнением законодательных актов и защитой прав потребителей в России. Ее отделения, расположенные по всей стране, обрабатывают обращения граждан и выполняют мониторинг соблюдения санитарных норм в различных государственных учреждениях (учебных, медицинских), а также торговых (производство еды, кафе и рестораны). Официальный сайт Роспотребнадзора и сайты филиалов ведомства имеют большую популярность, ведь с помощью них граждане получают актуальную информацию из первых уст.
Список осуществляемой деятельности Роспотребнадзором:

  • эпидемиологический надзор;
  • защита прав потребителей;
  • санитарный надзор;
  • деятельность в рамках ВТО и Евразийского экономического союза;
  • создание санитарно-карантинных пунктов.

Куда жаловаться на микрофинансовые организации (МФО)?