Бесплатная консультация юриста:
8 (800) 500-27-29 (доб. 553)
СПб и Лен. область:Санкт-Петербург и область:
+7 (812) 426-14-07 (доб. 318)
Москва и МО:
+7 (499) 653-60-72 (доб. 296)
Получить консультацию

Отп банк коллекторы отзывы

Как работают коллекторы ОТП Банка?

Заёмщик обязан ежемесячно вносить обязательные платежи в размере, установленном договором и соответствующим графиком. В случае просрочки оплаты на счету клиента банка образовывается задолженность, на которую начинают начисляться пени и штрафы.

Причиной возникновения долга может выступать утрата клиентом рабочего места, появление проблем со здоровьем, рождение ребёнка и т. д.

На первых этапах просрочки, то есть в течение 30 календарных дней, с должниками контактируют операторы call-центра. Они уведомляют заёмщиков о необходимости закрытия долга, его размерах и способах погашения.

Затем банк подключает к работе с «проблемными» клиентами soft-collection – специалистов, ведущих переговоры с должниками. Они предлагают способы выхода из финансового кризиса с учётом материального положения заёмщика (например, пролонгацию, реструктуризацию и т. д.).

По истечении пяти месяцев с момента образования задолженности банк привлекает к работе коллекторские агентства. При этом речь идёт не о продаже долга, а о передаче полномочий на ведение переговоров с «проблемными» должниками сотрудникам специализированных организаций.

ОТП Банк сотрудничает с 5–6 коллекторскими агентствами одновременно. Периодически некоторые из них – менее эффективные – заменяются на конкурсной основе. Продажа долга допустима в исключительных случаях, если данное условие содержится в тексте кредитного договора, заключённого с клиентом.